Talca, 30 de junio de 2010
Si bien se ha avanzado en la mejora de mucha normativa referente al ámbito de familia, como son modificación a la Ley de Filiación, el establecimiento desde el año 2009 de la obligatoriedad de la Mediación Familiar entre otros, aun queda una sensación en la comunidad de que acceder a la justicia es una tarea difícil, ya que los procedimientos son demasiado complejos y burocráticos.
El propósito de
la Micro Red de Acceso a
la Justicia Área Temática de Familia, es avanzar es esta materia facilitando el acceso a la justicia principalmente en lo que a temática familia compete.
Actualmente uno de los principales problemas radica en una concepción sesgada de la ciudadanía sobre el concepto de justicia, relacionándola con un concepto de justicia más retributiva, que retribuye la conducta que infringe la norma con una sanción o castigo.
El objetivo de esta micro red es modificar este concepto acercando la justicia a la gente y facilitando su acceso por medio de una entrega oportuna y atingente de información y procedimientos, de esta forma se propiciará un adecuado y efectivo uso del tiempo y de la información recopilada, dando soluciones a quienes la requieran aun cuando estos no se dirijan a la entidad que finalmente dará solución a sus necesidades.
Bajo este concepto se pretende establecer un Protocolo de Derivación entre los miembros que conformen la micro red a fin de facilitar la atención de los usuarios, señaló el SEREMI de Justicia, Sr. Javier Ramirez “la idea es definir un Formulario de Derivación Foliado de manera que permita hacer seguimiento a las atenciones realizadas y además incluir al reverso de dicho formulario información clara sobre algunos procedimientos, documentación requerida para cada tramite, horarios de atención de cada servicio y los teléfonos de contacto”
Por ultimo se agrega que debe evaluarse la puesta en marcha de este formulario analizando sus costos y beneficios, por tanto está conciente de que su aplicación implica incrementar en la carga laboral de los encargados de atención de publico (OIRS) en contraposición de lo que significa mejorar la calidad del servicio de la micro red y por tanto la eficiencia en el uso del tiempo de los funcionarios que recepciona el formulario completo con los datos, como el del usuario final.
Es dable recordar que el tiempo – al igual que todos los recursos - es escaso y que la correcta utilización del mismo implica grandes beneficios para la sociedad en su conjunto
